OBCHODNÍ PODMÍNKY
Podmínky pro vrácení a refundaci
Tyto podmínky definují pravidla pro vrácení, reklamace, výměny a refundace produktů prodávaných společností PELETY A DREVO s.r.o.
1. Rozsah působnosti
Tyto podmínky se vztahují na všechny produkty prodávané společností PELETY A DREVO s.r.o., zejména:
pelety,
palivové dřevo,
dřevěné výrobky,
topné produkty.
Podmínky se vztahují na objednávky uskutečněné:
prostřednictvím webových stránek,
e-mailem,
nebo na základě potvrzené cenové nabídky.
Podmínky se mohou lišit podle toho, zda je zákazník podnikatel (B2B) nebo spotřebitel (B2C).
2. Produkty vyloučené z vrácení
Vrácení ani refundace nejsou možné u následujících produktů:
produkty, které byly otevřeny, použity nebo částečně spotřebovány,
produkty skladované v nevhodných podmínkách (vlhkost, déšť, venkovní nechráněné skladování),
produkty poškozené po doručení,
produkty upravené nebo znehodnocené zákazníkem.
Vzhledem k povaze pelet a palivového dřeva jako spotřebního zboží podléhá jejich vrácení zvláštním podmínkám.
3. Podmínky vrácení – Firemní zákazníci (B2B)
❗ Právo na odstoupení od smlouvy
Firemní zákazníci nemají podle platných evropských předpisů automatické právo na odstoupení od smlouvy.
🔍 Vrácení zboží je možné pouze v případě:
prokázané neshody s potvrzenou objednávkou nebo cenovou nabídkou,
chyby produktu způsobené společností PELETY A DREVO s.r.o.,
zjevného poškození při doručení.
⏱ Lhůta pro reklamaci
Veškeré reklamace musí být zaslány:
písemně e-mailem,
nejpozději do 48 hodin od převzetí zboží.
Po uplynutí této lhůty se zboží považuje za řádně převzaté bez výhrad.
📦 Stav vráceného zboží
Vrácené produkty musí:
být nepoužité,
být v původním nepoškozeném obalu,
obsahovat příslušné doklady.
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud chyba nevznikla na straně prodávajícího.
4. Podmínky vrácení – Spotřebitelé (B2C)
🔄 Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU.
⚠️ Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
rozbalené nebo použité pelety a palivové dřevo,
produkty po otevření ochranného obalu,
produkty skladované v nevhodných podmínkách.
5. Postup vrácení
Vrácení zboží nebude přijato bez předchozího písemného souhlasu společnosti PELETY A DREVO s.r.o.
Povinný postup:
Žádost o vrácení zašlete na:
Žádost musí obsahovat:
číslo objednávky nebo faktury,
důvod vrácení,
fotografie v případě poškození nebo vady.
Zákazník musí vyčkat na písemné schválení vrácení.
Jakékoli vrácení bez předchozího schválení může být odmítnuto.
6. Refundace
💰 Podmínky refundace
Pokud je vrácení schváleno:
refundace bude provedena stejnou platební metodou použitou při objednávce, pokud nebude dohodnuto jinak,
refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.
Nevratné poplatky
Refundace se nevztahuje na:
původní náklady na dopravu,
náklady na zpětnou dopravu (pokud chyba nevznikla na straně prodávajícího),
případné manipulační nebo skladovací poplatky.
7. Poškození při doručení
V případě poškození během dopravy musí zákazník:
uvést výhrady přímo dopravci,
informovat společnost PELETY A DREVO s.r.o. do 48 hodin,
přiložit fotografie poškození.
Bez splnění těchto podmínek nemusí být reklamace uznána.
8. Omezení odpovědnosti
Společnost PELETY A DREVO s.r.o. nenese odpovědnost za:
nesprávné použití nebo skladování produktů,
poškození způsobené povětrnostními podmínkami po doručení,
zpoždění nebo nemožnost dodání způsobené vyšší mocí nebo dopravcem.
9. Přijetí podmínek
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami vrácení a refundace a plně je akceptuje.
Kontaktní údaje společnosti
PELETY A DREVO s.r.o.
Poličanská 1487
190 16 Prague – Újezd nad Lesy
Česká republika
IČO: 09023631
DIČ: CZ09023631